Kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Politeknik Negeri Madura (POLTERA) menunjukkan tren positif. Hal ini tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025 yang mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 83,78 dengan kategori baik, meningkat dibandingkan tahun 2024 yang mencapai 80,13.
Peningkatan tersebut menjadi gambaran atas upaya POLTERA dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hasil ini juga menjadi bahan evaluasi bagi institusi untuk terus memperbaiki layanan agar semakin mudah diakses, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Survei yang melibatkan 479 responden ini menjangkau berbagai kelompok, mulai dari mahasiswa, masyarakat umum, alumni, hingga mitra. Mahasiswa menjadi kelompok responden terbesar dengan proporsi 71 persen, disusul masyarakat umum sebesar 24 persen, alumni 4 persen, dan mitra 1 persen.
Berdasarkan hasil penilaian, aspek perilaku pelaksana pelayanan memperoleh nilai tertinggi, yakni 86,83. Capaian ini menunjukkan bahwa sikap dan perilaku petugas menjadi salah satu aspek yang dinilai baik oleh pengguna layanan. Sementara itu, aspek sarana dan prasarana memperoleh nilai 85,14, penanganan pengaduan 84,55, serta kompetensi pelaksana 84,14.
Meski secara umum berada dalam kategori baik, hasil survei juga menunjukkan sejumlah aspek yang masih perlu ditingkatkan. Unsur biaya atau tarif memperoleh nilai 82,07, disusul prosedur pelayanan sebesar 82,62 dan persyaratan pelayanan sebesar 82,65. Adapun kesesuaian produk pelayanan mencatat nilai 82,91, sedangkan waktu penyelesaian pelayanan memperoleh nilai 83,09.
Masukan responden turut menyoroti sejumlah fasilitas kampus yang membutuhkan perhatian, seperti lapangan olahraga, kamar mandi dan ketersediaan air, kondisi fasilitas yang rusak, pendingin ruangan (AC), pintu, area parkir, hingga kantin. Berbagai masukan tersebut menjadi catatan penting bagi POLTERA dalam menentukan prioritas perbaikan layanan ke depan.
Upaya perbaikan juga terlihat pada unsur biaya atau tarif pelayanan. Jika pada survei tahun 2024 unsur tersebut masih memperoleh kategori kurang baik, pada tahun 2025 penilaiannya meningkat menjadi kategori baik. Perbaikan ini didukung oleh penyampaian informasi mengenai prosedur UKT dan IPI, standar pelayanan pembayaran, serta komunikasi kepada mahasiswa.
Ke depan, POLTERA akan terus menindaklanjuti hasil survei melalui analisis dokumen, survei lanjutan, wawancara, forum konsultasi publik, pemutakhiran standar pelayanan, serta observasi terhadap pelaksanaan layanan. Langkah tersebut diharapkan dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan pengguna secara lebih tepat sekaligus memastikan perbaikan pelayanan berjalan berkelanjutan.
Capaian IKM tahun 2025 ini menjadi dorongan bagi POLTERA untuk mempertahankan aspek pelayanan yang telah dinilai baik sekaligus membenahi unsur yang masih memerlukan peningkatan. Dengan memanfaatkan hasil survei sebagai dasar evaluasi, POLTERA berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.